‘CS리더스관리사 자격증 취득 과정 참여자 모집’
1. 대상 : 홍익대학교 서울,세종캠퍼스 재학생 40명 내외 (선착순 마감)
2. 신청기간 및 방법 : 2020. 11. 2.(월) ~ 11. 18.(수) 15:00까지
* 통합정보관리시스템에서 신청 https://inno.hongik.ac.kr/
/ 시스템에서 신청 후 아래 계좌번호로 시험응시료(7만원) 입금까지 해야 신청완료됨.
응시료 입금 계좌 : 신한 100-030-663340 / 예금주 : (사)한국정보평가협회
입금완료자에게 교재 우편발송.(11.23~27)
* 교재를 받은 학생은 사이트 가입 후, 본 강의 전 온라인으로 사전 강의 무료수강.
3. 교육기간 :
가. 동영상 이론강의 사전수강 : 2020. 11. 30.(월) ~ 12. 11.(금) 까지 무료수강 (총 22강)
나. 이론 및 문제풀이 본 강의 : 2020. 12. 14.(월) ~ 12. 18.(금) 13:00 ~ 18:00
4. 교육방법 : 코로나 19로 인해 비대면 온라인으로 진행함. (Webex)
5. 비용 : 교육비 및 교재비 무료
* 자격증 시험응시료(7만원)과 시험장 이동 교통비는 개인부담
6. 기타 : 5일차 과정 종료 후 상시시험으로 진행. (시험일 : 12. 21.(월) 10시 -> 9시30분까지 입실)
* (사)한국정보평가협회 주관 상시시험 : 세종캠퍼스 내 강의실 대여해서 진행
* 접수마감 이후 서울캠퍼스 인원이 15명 이상일 경우 서울 학생들은 따로 서울캠퍼스 강의실 대여하여 상시시험 진행될 수 있음.
7. 교육내용
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1일차
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CS리더스관리사 개요, CS관리 기본개념, CS사례연구 및 필요성, 고객관리와 서비스 / 문제풀이
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2일차
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서비스의 정의, 서비스의 리더십, 서비스의 기법 및 마케팅 전략, 서비스 차별화 사례 / 문제풀이
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3일차
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서비스 품질, CS평가조회, CS컨설팅, CS혁신전략 / 문제풀이
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4일차
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고객응대방법, 소비자정보법, 개인정보보호법 / 문제풀이
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5일차
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이론 정리 및 시험대비 문제풀이
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문의 : 044-860-2150
